Privacy Policy

주식회사 바이오트리밸런스(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

이 방침은 회사가 운영하는 당커트 웹사이트(biotreebalance.com, 이하 "사이트")에 적용됩니다. 제품 구매는 외부 판매 채널(네이버 스마트스토어 등)에서 이루어지며, 그곳에서 처리되는 개인정보는 해당 채널의 개인정보처리방침을 따릅니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음 목적을 위해 개인정보를 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음 목적 외의 용도로 이용하지 않으며, 목적이 바뀌는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 합니다.

1:1 문의 처리: 문의 접수, 문의자 확인, 사실관계 확인, 답변 회신, 처리 결과 통보
이상사례 신고 처리: 제품 섭취와 관련한 이상사례의 접수·확인·대응, 관계 법령에 따른 관계 기관 보고
분쟁 대응: 문의 및 답변 내역 보관을 통한 소비자 불만·분쟁 처리
사이트 운영: 서비스 제공, 장애 대응, 부정 이용 방지 및 보안

제2조 (처리하는 개인정보의 항목 및 보유 기간)

회사는 회원가입 기능을 운영하지 않으며, 1:1 문의를 남기는 경우에만 아래 개인정보를 수집합니다.

구분	수집 항목	수집 방법	보유 및 이용 기간
1:1 문의 (필수)	성함, 이메일 주소, 문의 유형, 문의 제목, 문의 내용	문의 폼 입력	답변 완료 후 3년
1:1 문의 (선택)	전화번호	문의 폼 입력	답변 완료 후 3년
이상사례 신고 (필수, 별도 동의)	문의 내용에 포함된 건강에 관한 정보(증상, 섭취 기간·방법, 병력·복용 약물 등)	문의 폼 입력	답변 완료 후 3년
자동 생성 정보	접속 IP 주소, 접속 일시, 브라우저 및 기기 정보, 방문 페이지 주소	사이트 이용 과정에서 자동 생성	호스팅 사업자(제7조)의 보관 정책에 따름

문의 기록을 답변 완료 후 3년간 보관하는 이유는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에서 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록을 3년간 보존하도록 정하고 있기 때문입니다. 다른 법령에서 더 긴 보존 기간을 정한 경우에는 그 기간 동안 보관합니다.

답변이 이루어지지 않은 채 종결된 문의는 접수일로부터 3년간 보관합니다.

제3조 (민감정보의 처리)

이상사례 신고에는 「개인정보 보호법」 제23조의 민감정보인 건강에 관한 정보가 포함될 수 있습니다. 회사는 이 정보를 처리하기 전에 다른 개인정보의 처리와 구분하여 별도의 동의를 받습니다.
이상사례 신고가 아닌 문의에는 건강에 관한 정보를 적지 않도록 안내합니다. 그럼에도 적힌 경우에는 문의 처리에 필요한 범위에서만 이용합니다.
별도 동의를 원하지 않으시면 문의 폼 대신 고객센터(1544-1699)로 전화하여 이상사례를 신고하실 수 있습니다.

제4조 (만 14세 미만 아동의 개인정보 처리)

사이트는 만 14세 미만 아동을 대상으로 하지 않으며, 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 알고서 수집하지 않습니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보가 법정대리인의 동의 없이 수집된 사실을 알게 된 경우 지체 없이 파기합니다.

제5조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

회사는 보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성되어 개인정보가 불필요하게 된 경우 지체 없이(5일 이내) 파기합니다.
다른 법령에 따라 보존해야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도로 분리하여 보관하고, 그 목적 외에는 이용하지 않습니다.
전자적 파일 형태의 정보는 복구·재생할 수 없는 방법으로 영구 삭제합니다. 데이터베이스 백업에 남은 정보는 백업 보관 주기가 지나면 자동으로 삭제됩니다. 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.

제6조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 정보주체의 개인정보를 제1조의 목적 범위에서만 처리하며, 정보주체의 동의 또는 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조·제18조에 해당하는 경우에만 제3자에게 제공합니다.
현재 회사가 정기적으로 개인정보를 제공하는 제3자는 없습니다.
다만 이상사례 신고의 경우, 관계 법령에 따른 보고가 필요하면 보고에 필요한 최소한의 정보를 식품의약품안전처 등 관계 기관에 제공할 수 있습니다. 이 경우 이상사례 신고 시 받는 별도 동의에서 이를 미리 알립니다.

제7조 (개인정보 처리의 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

수탁자	위탁 업무
Vercel Inc.	사이트 호스팅 및 전송, 접속 기록 처리
Supabase, Inc.	문의 내용의 데이터베이스 저장 및 관리

회사는 위탁 계약 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁 업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다.

위탁 업무의 내용이나 수탁자가 바뀌는 경우에는 이 방침을 통해 지체 없이 공개합니다.

제8조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

회사는 이용자를 식별하거나 이용 행태를 추적하기 위한 쿠키(cookie)를 사용하지 않으며, 맞춤형 광고를 위한 행태정보를 수집하지 않습니다.
사이트는 첫 화면 소개 애니메이션을 한 번만 보여주기 위해 브라우저의 세션 저장소(sessionStorage)에 "이미 보았음" 표시 하나만 저장합니다. 이 값에는 개인정보가 포함되지 않으며, 브라우저 창을 닫으면 삭제됩니다.
사이트의 일부 페이지에는 유튜브(Google LLC) 동영상이 삽입되어 있습니다. 회사는 쿠키 사용을 줄인 개인정보 보호 강화 모드(youtube-nocookie.com)로 영상을 삽입하지만, 영상을 불러오거나 재생하면 Google이 이용자의 접속 정보를 직접 수집할 수 있습니다. 이 정보는 Google의 개인정보처리방침(policies.google.com/privacy)에 따라 처리됩니다.
이용자는 웹 브라우저 설정에서 쿠키 및 사이트 데이터 저장을 허용하거나 차단할 수 있습니다. (예: Chrome — 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 서드 파티 쿠키 / Safari — 설정 > 개인정보 보호)

제9조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 다음과 같은 안전성 확보 조치를 하고 있습니다.

관리적 조치: 개인정보 처리 담당자의 최소화, 담당자에 대한 정기 교육
기술적 조치
- 사이트와 이용자 사이의 모든 통신을 HTTPS로 암호화
- 사이트에는 문의를 "저장"할 수 있는 권한만 부여하고, 저장된 문의를 읽는 권한은 주지 않음
- 문의 열람은 사전에 등록된 관리자 계정으로만 가능하도록 접근 권한을 제한
- 관리자 계정의 인증 관리 및 접근 기록의 보관
- 문의 내용을 서버 로그에 남기지 않음
물리적 조치: 데이터는 수탁자가 운영하는 보안 인증 데이터센터에 보관

제10조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법)

정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 및 동의 철회 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
권리 행사는 서면, 전화, 전자우편 등을 통해 아래 제11조의 연락처로 하실 수 있으며, 회사는 지체 없이(10일 이내) 조치합니다.
권리 행사는 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통해서도 할 수 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 서식에 따른 위임장을 제출해야 합니다.
개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 따라 제한될 수 있습니다. 또한 다른 법령에서 수집 대상으로 명시된 개인정보는 삭제를 요구할 수 없습니다.
회사는 권리 행사를 한 사람이 본인이거나 정당한 대리인인지 확인합니다.

제11조 (개인정보 보호책임자 및 열람청구 접수 부서)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제를 위해 다음과 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 보호책임자: 배영란 (대표이사)
열람청구 접수·처리 부서: 고객센터
연락처: 1544-1699 / biotree0522@gmail.com
주소: 경기도 화성시 동탄구 동탄첨단산업1로 27, A동 903호(영천동, 금강펜테리움 IX타워)

정보주체는 사이트를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 위 연락처로 문의하실 수 있으며, 회사는 지체 없이 답변 및 처리합니다.

제12조 (권익침해 구제 방법)

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위해 아래 기관에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

개인정보 분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
개인정보침해 신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
대검찰청: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
경찰청: (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr)

「개인정보 보호법」 제35조(열람), 제36조(정정·삭제), 제37조(처리정지 등)에 따른 요구에 대해 공공기관의 장이 한 처분 또는 부작위로 권리나 이익을 침해받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다. (중앙행정심판위원회: (국번없이) 110, www.simpan.go.kr)

제13조 (개인정보처리방침의 변경)

이 개인정보처리방침은 2026년 11월 10일부터 적용됩니다.
법령, 정책 또는 보안 기술의 변경에 따라 내용이 추가, 삭제 또는 수정되는 경우에는 시행 7일 전부터 사이트를 통해 공지합니다. 수집 항목, 이용 목적, 제3자 제공 등 정보주체의 권리에 중요한 변경이 있는 경우에는 시행 30일 전부터 공지합니다.